Πρόσφατα ήμουν σε ένα συνέδριο, και παρακολούθησα μια ομιλία για το μέλλον του ai στο web commerce.
Η πρώτη φορά που παρατήρησα τη χρήση του AI, ήταν όταν διάφορες τσέχικες σελίδες πέρυσι το Δεκέμβρη σταμάτησαν να πληρώνουν τέλη για δικαιώματα φωτογραφιών γενικού περιεχομένου. Στη θέση τους αποφάσισαν να χρησιμοποιήσουν έργα δημιουργημένα με ai, που δεν έχουν πνευματικά δικαιώματα.
Αργότερα, δοκίμασα το chatgpt κατά την αρχική του έκρηξη την άνοιξη του ’23. Μάλιστα έγινα και συνδρομητής για να μπορέσω να χρησιμοποιήσω και τη νέα έκδοση. Παρ’ όλα αυτά, όσο περισσότερο το χρησιμοποιώ, τόσο λιγότερο το εμπιστεύομαι, ακόμη και για απλά μαθηματικά. Όμως, ως εμπειρία είναι καλή. Πολύ καλύτερη από αναζήτηση σε google ή οτιδήποτε άλλο. Απλά το αποτέλεσμα δεν είναι ακόμη εκεί. Και οι δυνατότητες είναι προφανώς τεράστιες.
Το AI στο web commerce σήμερα
Ας πάμε όμως και προς τον τομέα του web commerce. Υπάρχει κάτι σήμερα?
Και όμως! Πολλές ειδικευμένες εργασίες μπορούν και γίνονται, έστω και δοκιμαστικά, με της βοήθειας της τεχνολογίας ai.
Για παράδειγμα η χρήση chatbot, που πλέον βλέπουμε σε πολλές σελίδες. Το ai chatbot λειτουργεί ουσιαστικά ταΐζοντας του το manual και το faq. Το ίδιο δηλαδή που θα έκανες και με έναν υπάλληλο υποστήριξης, που θα έπρεπε να τα μάθει. Αλλά το ai τα μαθαίνει τέλεια, και άμεσα, και λειτουργεί 24/7, και σου δίνει άμεση ανάλυση και στατιστικά στοιχεία για το τί ρωτάει ο καθένας, ώστε να προσθέσεις και περαιτέρω πληροφορίες για κάτι που χρειάζεται και να μπορεί να βοηθά τον πελάτη σου καλύτερα. Εντέλει, αν το ai δε μπορεί να βρει ικανοποιητική απάντηση, μπορεί να συνδέσει το χρήστη με την υπηρεσία υποστήριξης. Και μάλιστα μπορεί να βοηθήσει ακόμη και εκεί, προσφέροντας ταυτόχρονη μετάφραση. Λόγου χάρη ο πελάτης γράφει στα Τούρκικα, εσύ το βλέπεις στα Ελληνικά, και απαντάς στα Ελληνικά, και ο πελάτης λαμβάνει την απάντηση στα Τούρκικα.
Αλλά η ίδια τεχνολογία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να φτιάξει και το ίδιο το manual που θα ζητήσεις αργότερα να μάθει η εφαρμογή chatbot.
Και όχι μόνο πράγματα γύρω από customer support προφανώς. Η τεχνολογία ai έχει πάρα πολλές χρήσεις. Λχ για κάποιον που πουλάει μπλουζάκια, μέσω ai μπορεί να αλλάζει το χρώμα στα μπλουζάκια χωρίς άλλες φωτογραφίες, απλά περνώντας κάποιες πληροφορίες στο πρόγραμμα.
Και βέβαια όλα αυτά ήδη υπάρχουν και βρίσκονται σε κάποιο επίπεδο. Γι’αυτό και εντυπωσιάζουν. Στα επόμενα χρόνια θα δούμε αυτά και άλλα πολλά σε τελική μορφή και σε μαζική χρήση. Και τότε θα αξιολογήσουμε τα πραγματικά οφέλη, με κύριο την αποταμίευση του επιχειρηματία να μετριάζει την αύξηση των τιμών για τον καταναλωτή.
Τί άλλο θα δούμε στο μέλλον;
Αφήνοντας για λίγο φαντασιώσεις τύπου AGI, η τεχνολογία ai φέρνει μία «βιομηχανική επανάσταση» στο χώρο των υπηρεσιών. Στο μέλλον, εξειδικευμένα προγράμματα ai θα μπορούν να διαβάσουν και να κατανοούν τα analytics κάποιας υπηρεσίας. Και να προτείνουν βελτιώσεις. Ή να προτείνουν νέες υπηρεσίες και προϊόντα, έχοντας και πληροφορίες για τα προφίλ των καταναλωτών.
Με τόσο συγκεκριμένες πληροφορίες, αλλά και τους κατάλληλους αλγόριθμους, σύντομα θα δούμε σελίδες που θα αλλάζουν ζωντανά για τον κάθε χρήστη, προσφέροντας μια πολύ πιο εξατομικευμένη εμπειρία. Και ανάλογα με το χρήστη αλλά και με το προϊόν φυσικά.
Και αργότερα με την εξέλιξη πιο αυτόνομων μοντέλων, θα μπορούμε να δούμε ακόμη και πρωτοβουλίες. Λόγου χάρη, προσφέρεις μία νέα υπηρεσία. Το ai γνωρίζοντας τους πελάτες σου, μπορεί να τους στείλει ένα email, ή ακόμη και να τους καλέσει (σε διαφορετικές φωνές – πραγματικές ή καινούργιες) και να τους προσφέρει την υπηρεσία αυτή χωρίς να γνωρίζει ο πελάτης πως συνομιλεί με ai.
Κοινώς …
Κοινώς το μέλλον είναι συναρπαστικό! Το ai έρχεται να αλλάξει τον τρόπο που αντιμετωπίζουμε δεδομένα και αυτοματισμό. Θα αντικαταστήσει περιττές εργασίες και θα δώσει σε όλους ένα δεύτερο μυαλό. Το hardware που θα δούμε την επόμενη δεκαετία θα επιτρέψει το ai από το σπίτι. Ai για τον καθένα! Ταυτόχρονα οι ελάχιστες υπηρεσίες που υπάρχουν τώρα θα γίνουν χιλιάδες, και με εξειδίκευση για τα πάντα, και ανταγωνιστικές τιμές. Το ai έρχεται απλουστεύσει και να βελτιώσει τη ζωή μας δημιουργώντας τεράστιες ευκαιρίες. Μία νέα εποχή αφθονίας!
Σχολιάστε